Funnel etteralmente significa imbuto. Nel marketing indica l’insieme dei potenziali clienti, e delle azioni che essi compiono prima di diventare tali. Come un imbuto, largo alla base e stretto nella parte finale, gli utenti si assottigliano man mano che proseguono nel viaggio che li farà diventare clienti. Compito del marketer è quello di intercettare i potenziali clienti lungo i diversi punti di contatto e interagire con gli stessi per trasformarli in clienti paganti.
Esistono per convenzione tre diverse fasi del funnel: BoF (base or bottom of the funnel), MoF (Middle of the funnel) e ToF (Top of the Funnel). Ad ogni fase corrispondono differenti clienti e una diversa propensione all’acquisto.
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