Tof o Top of the funnel, è un acronimo che si riferisce alla posizione iniziale del cliente rispetto alla decisione di acquisto.
In questa fase il potenziale cliente è interessato ad un prodotto, anche non ancora determinato, che soddisfi un suo bisogno. Generalmente non ne conosce le caratteristiche tecniche o ha solo una vaga conoscenza delle stesse, ma sta attivamente cercando informazioni.
È la fase fondamentale in cui fornirgli informazioni semplici da trovare e comprendere che possano impattare sulla sua decisione spingendolo ad andare avanti nel processo decisionale di acquisto. È anche la parte ideale per raccogliere dati sul suo comportamento utile a capire come influenzare l’intero processo di acquisto.
